Justiça manda Metrô de São Paulo pagar R$ 3 mil a usuária; entenda o motivo

O Metrô de São Paulo foi condenado a indenizar em R$ 3 mil uma passageira pela demora no atendimento pelo serviço telefônico 0800.

Segundo o juiz Guilherme Duran Depieri, do juizado Especial Cível do Tribunal de Justiça de São Paulo, a passageira foi vítima de descaso da Companhia do Metrô.

“Os danos morais, por sua vez, decorrem do descaso da ré no atendimento de sua cliente, deixando-a na espera por tempo absolutamente desproporcional, situação por si capaz de violar a dignidade desta enquanto consumidora”.

A passageira teria ligado para reclamar da abordagem de um agente de segurança do Metrô que foi conferir se ela estava fazendo uso inadequado do cartão de idoso, que garante a gratuidade.

O magistrado constatou que o agente agiu corretamente, através das imagens das câmeras de monitoramento e desconsiderou o pedido de indenização por danos morais pela abordagem, mas manteve a decisão pela demora no atendimento pelo serviço telefônico. Em nota, o Metrô informou que vai recorrer da decisão.