Procon Estadual garante que planos de saúde forneçam home care aos consumidores

Caos: 96% dos usuários de planos de saúde em SP relatam problemas. Foto: Reprodução

Na tarde desta quarta-feira (20), a Autarquia de Proteção de Defesa do Consumidor (Procon-RJ) conseguiu decisão liminar em Ação Civil Pública proposta contra as principais operadoras de planos de saúde do país – Amil, Assim Saúde, Bradesco Saúde, Sul América e Unimed-Rio.

A decisão determina que as operadoras forneçam serviço de internação domiciliar – home care – sempre que houver a orientação médica para o paciente. Caso alguma das operadoras de saúde não cumpra a liminar, pagará uma multa de R$ 100 mil por cada caso não atendido.

A Ação Civil Pública (TJRJ n. 0038771-78.2019.8.19.0001), subscrita pelos advogados de carreira do Procon-RJ Juliana Lobianco da Silva Rinaldi e Pedro Paulo Soares de Souza, foi distribuída para 6ª Vara Empresarial e analisada pela juíza, Dra. Maria Cristina de Brito de Lima.

A ação foi motivada por um mapeamento que fizemos de ações individuais no Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ)”, explicou Juliana Lobianco. “Neste mapeamento identificamos uma negativa sistemática das operadoras em fornecer o serviço de home care“, informou Pedro Soares.

De acordo com a autarquia, as operadoras alegam que esta não é uma obrigação estabelecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) ou que consta explicitamente em seus contratos que este serviço não faz parte do plano.

Segundo o Procon Estadual, o serviço de home care não pode ser negado pelos planos de saúde, devendo prevalecer a proteção da vida dos consumidores. O plano de saúde pode fixar que doenças irá cobrir, mas não pode estabelecer limitações ao tipo de tratamento irá fornecer.

De acordo com o Presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, com essa decisão, se existir indicação médica específica, os clientes dos planos de saúde que constam na ação não podem deixar de ter acesso ao home care. “As demandas coletivas estão entre as prioridades da nova administração do Procon Estadual”, disse.

O Diretor Jurídico do Procon-RJ, Fábio Picanço, solicita aos consumidores que informem à Autarquia as negativas das operadoras de planos de saúde em fornecer o serviço de home care.  “Vamos propor ações contra outras operadoras que neguem este tipo de serviço”, afirmou.

As reclamações e denúncias podem ser feitas através do site Procon Online (www.procononline.rj.gov.br), por e-mail ([email protected]) ou em um dos postos de atendimento da autarquia. Os endereços dos postos estão no site www.procon.rj.gov.br.

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