Problemas com bancos? Saiba onde e como reclamar

É comum que consumidores enfrentem diariamente problemas com os seus bancos. Eles podem estar nos mais diversos aspectos: desde cobranças extras em cartões de créditos até problemas com investimentos. Desta forma, o único modo de conseguir reverter a situação, e obter uma melhoria nos serviços, é lutando pelos seus direitos.

Sendo assim, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) decidiu listar os passos que os clientes precisam tomar para resolver desentendimentos com o seus bancos. As dicas vão desde a procura de uma resolução amigável até a necessidade de recorrer à Justiça. Confira:

1 – Procure o banco e tente resolver amigavelmente

É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do correio).

2 – Ouvidoria

Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco. Os bancos têm que disponibilizar, por meio de uma linha 0800, um setor de ouvidoria para atender diretamente seus clientes. Veja abaixo o contato da ouvidoria do seu banco:

Itaú-Unibanco

0800 5700011 ou
0800 7221722 (deficiente auditivo)

Caixa Econômica Federal

0800 725 7474 ou
0800 726 2492 (deficiente auditivo)

Banco do Brasil-Nossa Caixa

0800-729 5678 ou
0800-729 0088 (deficiente auditivo)

HSBC

0800 701 3904 ou
0800 701 5934 (deficiente auditivo)

Bradesco

0800 723 9933

Santander-Real

0800 726 0322

Safra

0800 770 1236

Banrisul

0800 644 2200

3 – Registre reclamação no Banco Central (BC).

É importante registrar a sua reclamação no Banco Central. Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma importante fonte de consulta para outros consumidores.
Por telefone: 0800-9792345, por carta (BC – SBS Quadra 3 Bloco B – Ed. Sede – Caixa Postal: 08670 – CEP 70074-900 – Brasília – DF); ou pela internet: www.bcb.gov.br

4 – Procure o Procon

Se o banco não resolver, procure o Procon. Os endereços dos Procons estão no site: http://portal.mj.gov.br/ControleProcon/frmLogon.aspx

5 – Procure a Justiça

Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra à Justiça.

Outra providência que você poderá tomar:

Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos consumidores.