Reclamações sobre a Light chamam atenção dos órgãos de defesa do consumidor

Técnicos da Light. Foto: Divulgação

Reportagem do jornal O Globo do dia 26 de abril intitulada “Consumidores reclamam de cobranças indevidas por parte da Light – Moradores do Rio e de outros municípios são acusados de ‘furto de energia’ após substituição de relógio” despertou a atenção das autoridades que atuam em entidades de defesa do consumidor sobre a atuação da empresa. Diz O Globo que é comum a Light realizar operações para detectar ligações clandestinas de energia, os conhecidos ‘gatos’. Só que moradores da cidade do Rio e de outros municípios fluminenses afirmam que multas vêm sendo aplicadas de forma irregular, até em quem não cometeu irregularidades.

Além disso, relógios estão sendo substituídos sem a presença do dono do imóvel. Há relatos de cobranças de valores que o titular da conta imaginava já zerada. As reclamações se avolumaram ao ponto da presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara de Vereadores, Vera Lins, emitir um ofício pedindo esclarecimentos à Light. Leia abaixo o documento na íntegra.

O Procon/RJ, autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor, órgão governo do estado, também se surpreende com o número de reclamações contra a Light. Em nota ao SRzd o Procon apresentou  o levantamento que mostra o relacionamento da empresa com seus clientes nos últimos 12 meses:

Em um ano, o Procon-RJ recebeu 2.079 reclamações e denúncias da Light Serviços de Eletricidade S.A. Em seus postos de atendimento foram mais 1.831 reclamações.

“O site www.procononline.rj.gov.br do Procon-RJ, uma das opções de registro de reclamações dos consumidores do estado do Rio de Janeiro, voltou a funcionar nesta terça-feira (13/6) depois de um período de manutenção para aperfeiçoar o sistema e melhorar o atendimento. Em média, o Procon Online recebe cerca de 6 mil reclamações por mês.

Durante a manutenção, as mais de 9 mil reclamações que já haviam sido feitas pelo site continuaram a ser tratadas normalmente pelo Procon Estadual. Além do Procon Online, os consumidores podem registrar reclamações pelo aplicativo Meu Procon-RJ, disponível gratuitamente para smartphones com Android, e pelos postos presenciais de atendimento, sejam os da própria autarquia ou de instituições conveniadas.

Em um ano (de 01/06/2016 a 01/06/2017), o Procon-RJ recebeu 2.079 reclamações e denúncias da Light Serviços de Eletricidade S.A. Em seus postos de atendimento, no mesmo período, o Procon-RJ recebeu 1.831 reclamações.”

Leia abaixo a resposta da Light:

O Rio de Janeiro é o estado com maior volume de energia furtado no Brasil. Pra você ter ideia, perdemos 6 terawatts-hora de energia por ano, o equivalente ao consumo do estado do Espírito Santo. Para mudar essa realidade, desde que a atual gestão da empresa assumiu, decidiu intensificar as ações de combate a essa prática ilegal (furto de energia é crime, de acordo com artigo 155 do código penal). Entre as iniciativas, merecem destaque as operações de fiscalização que acontecem diariamente e que contam com a atuação de 700 profissionais. As operações são feitas em parceria com a Delegacia de Defesa dos Serviços Delegados (DDSD), que dedica peritos para avaliar as irregularidades que são detectadas. Em cada operação, o número de desvios encontrados é significativo: em cada 10 inspeções, sete se configuram como fraude. Além das operações diárias, a Light também criou uma área de Inteligência na empresa, integrada por especialistas e centro de tecnologia dedicados ao tema.

A presença frequente da Light nas ruas tem gerado muitas reações por parte dos clientes. Outro dado que merece atenção é que, do total de energia furtado na área de concessão da Light no Rio de Janeiro (31 municípios), 55% estão em áreas onde a Light consegue atuar e, o restante (45%) está em áreas consideradas de risco, como as comunidades, por exemplo. Tem sido cada vez mais comum por parte da DDSD fazer prisões em flagrante de moradores de mansões na Barra, condomínios de luxo no Recreio e comerciantes de marcas famosas.

O fato de a empresa estar agindo e divulgando esses tipos de fraudadores, incomoda e contribui para o aumento de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Em relação a esses números que você traz pra gente, informamos que eles são de conhecimento da empresa e que todos são analisados e tratados pela ouvidoria e outras áreas de relacionamento com o cliente da empresa. A maioria dos casos tem a ver com essa realidade e, também, com clientes inadimplentes, negativados ou cortados (por falta de pagamento). Obviamente, a empresa também comete falhas e, quando elas são procedentes, a Light as corrige e ressarce o cliente, de acordo com as normas regulatórias.

No que diz respeito ao ofício enviado, em 26 de abril deste ano, à presidência da Light, esclarecemos que a vereadora foi respondida no dia 11 de maio/17. Na resposta, a Light explicou a ela que é necessário entender sobre quais clientes ela se refere para que seja feita uma análise e a resposta seja mais precisa. É que temos 4,2 milhões de clientes e é fundamental que a gente saiba, ao certo, sobre quais ela está se referindo. Neste caso, basta que ela nos envie o CPF ou o ‘código do cliente’ desses consumidores. Depois desse contato, a vereadora não nos procurou mais. Aproveitamos para dizer que continuamos à disposição para o que for preciso.

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