2020 tem disparada em reclamações por atraso na entrega de produtos

Entrega de produto. Foto: Reprodução de Internet

Não é mais novidade que a pandemia mudou nossa forma de consumir e impactou diretamente a maneira das empresas operarem. As pessoas saíram menos de casa, o volume de compras pela internet aumentou exponencialmente em 2020 e muitos negócios enfrentaram dificuldades para se adaptar à demanda e entregar dentro do prazo. Em 2020, o Reclame Aqui recebeu 84,6% a mais de reclamações sobre esse problema em relação a 2019.

Para o fundador do Reclame Aqui, Mauricio Vargas, que analisa os números do Instituto Reclame Aqui, o volume de reclamações em relação a atrasos na entrega cresceu porque as vendas foram maiores, e destacou também que as promessas de tempo de entrega diminuíram. “Muitas empresas prometendo entregar mercadorias no mesmo dia. Às vezes dava certo e outras não, e o consumidor brasileiro é implacável nisso. O aumento das vendas, na pandemia, foi de 40%, então com certeza os atrasos também seguiram nesse ritmo”.

Um ano inteiro de atrasos

Todos os meses de 2020 tiveram aumento nas reclamações de atraso na entrega em comparação ao ano anterior. Isso mostra como esse foi um problema bastante significativo para o consumidor nos últimos tempos. Mesmo antes da pandemia, já era possível perceber uma tendência nesse crescimento, com janeiro e fevereiro registrando mais reclamações sobre este tema.

Mas é a partir de abril que vemos os problemas de não respeitar os prazos dispararem nos registros do Reclame Aqui, o que coincide com o momento em que a população passou a se isolar mais em casa. Abril registrou 117.734 reclamações neste tópico – 68,6% a mais que em 2019.

O pico de reclamações, no entanto, aconteceu entre maio e julho, também o ápice das medidas de isolamento no país, com junho sendo o mês que bateu o recorde de problemas de atraso na entrega. Foram 231.784 reclamações, um crescimento de 294% em relação ao mesmo mês de junho do ano anterior.

E 2020 seguiu registrando muitas queixas dos consumidores, reforçando a tendência de maior adesão ao e-commerce, com dezembro trazendo mais uma guinada nos problemas de atraso na entrega: um reflexo da Black Friday e das compras de Natal. No último mês do ano, foram 173.533 reclamações desse tipo.

Diante desse cenário, vemos que o consumidor tem se adaptado e está mudando o seu comportamento. Cabe agora às empresas se organizarem para aprimorar seus serviços logísticos de modo a evitar que o comprador fique sem seus produtos.